Reklamační řád
1. Reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží
Pokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený, nesprávně vytištěný, nesprávně vyrobený nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu:
Pro rychlé vyřízení reklamace prosíme, abyste nás kontaktovali ideálně do 30 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta slouží pouze k rychlému dohledání výroby, tisku, balení a přepravy a nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
Do zprávy prosím uveďte:
-
číslo objednávky,
-
jméno a příjmení,
-
popis problému,
-
fotografii produktu, na které je vada patrná,
-
fotografii obalu, pokud je zásilka poškozená přepravou.
Reklamace, které budou uznány jako chyba na naší straně, chyba výrobního partnera nebo chyba při dodání, budou vyřešeny na naše náklady. Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména dodáním bezvadného produktu, opravou, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.
Za vadu se zpravidla nepovažuje:
-
běžné opotřebení způsobené užíváním,
-
poškození způsobené nesprávným zacházením nebo údržbou,
-
drobná barevná odchylka způsobená odlišným nastavením monitoru nebo displeje,
-
volba nesprávné velikosti zákazníkem, pokud dodaný produkt odpovídá objednávce a uvedené velikostní tabulce.
Pokud vám byla dodána jiná velikost, barva, varianta nebo produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás jako v případě reklamace.
2. Lhůta pro vyřízení reklamace
Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
3. Kam zboží při reklamaci poslat
Zboží nám prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy. U produktů „Na objednávku“ může být adresa pro vrácení nastavena na adresu výrobního nebo logistického partnera. Konkrétní adresu pro vrácení vám zašleme po posouzení vaší zprávy nebo reklamace.
Vrácení zboží na adresu výrobního nebo logistického partnera nemění nic na tom, že reklamaci vyřizuje e-shop Český Grimm jako prodávající.
Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nemusí být možné správně přiřadit k objednávce, reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Pokud obdržíme nepřiřazené nebo nevyžádané vrácené zboží, pokusíme se zákazníka kontaktovat.
Takové zboží uchováme alespoň 30 dnů od jeho doručení. Pokud se nám v této lhůtě nepodaří zboží přiřadit nebo se zákazníkem domluvit další postup, můžeme zboží vrátit zákazníkovi na jeho náklady nebo s ním naložit podle právních předpisů.
4. Ztracené zásilky
Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Abychom mohli zásilku včas dohledat u dopravce nebo výrobního partnera, prosíme, abyste nás o ztracené zásilce informovali nejpozději do 30 dnů od odhadovaného data doručení.
Pokud se potvrdí, že zásilka byla ztracena během přepravy a nejde o případ způsobený nesprávnou adresou
nebo neposkytnutím součinnosti ze strany zákazníka, vyřešíme situaci na naše náklady.
5. Špatná nebo neúplná adresa
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost doručovací adresy uvedené v objednávce. Pokud přepravní služba vyhodnotí adresu jako neúplnou nebo nesprávnou a zásilka bude vrácena výrobnímu nebo logistickému partnerovi, kontaktujeme vás kvůli potvrzení správné adresy.
Náklady na opětovné odeslání zásilky v takovém případě hradí zákazník. Pokud chyba v adrese vznikla na naší straně, hradíme opětovné odeslání my.
6. Nepřevzaté zásilky
Pokud si zákazník zásilku nepřevezme a zásilka se vrátí výrobnímu nebo logistickému partnerovi, kontaktujeme zákazníka a domluvíme další postup. Náklady na opětovné odeslání nepřevzaté zásilky hradí zákazník, pokud nepřevzetí nebylo způsobeno chybou na naší straně, chybou dopravce nebo jinou okolností, za kterou zákazník neodpovídá.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepovažujeme za odstoupení od smlouvy. Pokud si přejete od smlouvy odstoupit, je potřeba nám toto rozhodnutí jednoznačně oznámit, například e-mailem nebo prostřednictvím online funkce „Odstoupit od smlouvy“ na našem webu.
7. Odstoupení od smlouvy u produktů „Na objednávku“
Pokud jste spotřebitel a objednal/a jste si produkt „Na objednávku“ přes e-shop Český Grimm, máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. To platí i v případě, že je produkt vyroben až po vytvoření objednávky.
Odstoupit od smlouvy můžete zejména:
-
e-mailem na adrese ceskygrimm@ceskygrimm.cz,
-
prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy,
-
prostřednictvím online funkce „Odstoupit od smlouvy“ dostupné na webu Český Grimm.
Využijete-li online funkci pro odstoupení od smlouvy, potvrdíme vám bez zbytečného odkladu přijetí odstoupení e-mailem, včetně obsahu vašeho prohlášení a data a času jeho odeslání.Pro dodržení lhůty stačí, pokud nám odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
8. Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od smlouvy, zašleme vám pokyny k vrácení zboží včetně správné adresy. Zboží prosím neposílejte zpět bez těchto pokynů, protože u produktů „Na objednávku“ může být adresa pro vrácení odlišná podle typu produktu nebo výrobního partnera.
Zboží je potřeba vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží musí být vráceno čisté, nepoškozené, kompletní a vhodně zabalené, aby se při přepravě nepoškodilo.
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud se individuálně nedohodneme jinak nebo pokud nejde o případ reklamace oprávněné vady. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
9. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy
Při odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Vracíme cenu zboží a náklady na nejlevnější námi nabízený způsob dodání zboží k zákazníkovi. Pokud si zákazník zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, rozdíl mezi těmito způsoby dopravy se nevrací.
Pokud bylo odstoupeno pouze od části objednávky, vracíme cenu vraceného zboží. Náklady na původní dodání vracíme pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém je to vzhledem k částečnému odstoupení důvodné.
10. Výměna velikosti nebo varianty
U produktů „Na objednávku“ standardně nenabízíme automatickou výměnu velikosti, barvy nebo varianty nad rámec zákonných práv zákazníka. Před objednáním proto prosíme věnujte pozornost velikostním tabulkám, popisu produktu a dostupným variantám.
Pokud vám byla dodána jiná velikost, barva, varianta nebo produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás jako v případě reklamace.
Pokud si přejete vrátit produkt z důvodu nesprávně zvolené velikosti nebo změny názoru, můžete využít právo odstoupit od smlouvy podle pravidel uvedených výše, pokud jste spotřebitel a odstoupení uplatníte ve stanovené lhůtě.
11. Kontakt
Reklamace, odstoupení od smlouvy, dotazy k objednávce a žádosti o vrácení zboží zasílejte na:
Do zprávy prosím vždy uveďte číslo objednávky, jméno a stručný popis situace.