top of page
Otázky & Odpovědi
Nejčastější dotazy
- 01
- 02Produkt „Na objednávku“ nemáme běžně naskladněný. Vyrábí se nebo dokončuje až po vytvoření objednávky v e-shopu. Výroba obvykle trvá 3–7 dní. Poté je produkt odeslán na doručovací adresu uvedenou v objednávce. Samotná skutečnost, že se produkt vyrábí až po objednání, neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění ani právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
- 03Za každou objednávku účtujeme jednorázový poplatek za dopravu a balné. Jeho výše se odvíjí od doručovací adresy uvedené v objednávce. Při kalkulaci poštovného zpravidla nezohledňujeme počet kusů v objednávce ani jejich váhu. Například pokud si zákazník objedná 1 knihu, 2 grafické listy, 4 trička a 2 mikiny a doručovací adresa je v České republice, cena dopravy bude účtována podle sazby pro Českou republiku uvedené v tabulce.
- 04Pokud je s produktem „Na objednávku“ něco v nepořádku, například dorazil poškozený, vadný, špatně vytištěný nebo neodpovídá objednávce, napište nám prosím na ceskygrimm@ceskygrimm.cz. Pro rychlé vyřízení prosíme uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie produktu nebo poškozeného obalu. U produktů „Na objednávku“ standardně nenabízíme automatickou výměnu velikosti nebo varianty nad rámec zákonných práv zákazníka. Pokud vám ale dorazil jiný produkt, jiná velikost, jiná varianta nebo vadné zboží, řešíme to jako reklamaci. Pokud jste spotřebitel, můžete u online nákupu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i u produktu vyráběného až po objednání, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Více informací v najdete v našem reklamačním řádu.
Produkty na objednávku
- 01Produkt „Na objednávku“ nemáme běžně naskladněný. Vyrábí se nebo dokončuje až po vytvoření objednávky v e-shopu. Výroba obvykle trvá 3–7 dní. Poté je produkt odeslán na doručovací adresu uvedenou v objednávce. Tento způsob výroby nám pomáhá omezovat nadprodukci a vyrábět pouze produkty, které si zákazníci skutečně objednají. Samotná výroba po objednání ale neznamená, že by zákazník automaticky ztrácel zákonné právo na reklamaci nebo odstoupení od smlouvy.
- 02Spolupracujeme s výrobními a logistickými partnery, kteří zajišťují výrobu produktů „Na objednávku“. Podle typu produktu a doručovací adresy může být objednávka vyrobena a odeslána z místa, které je pro danou objednávku nejvhodnější. U detailu každého produktu najdete informace o materiálech, střihu, velikostech a použité výrobní technologii. Více informací o technologických postupech najdete v sekci Technologie.
- 03Ano. Pokud jste spotřebitel a objednal/a jste si produkt „Na objednávku“ přes e-shop Český Grimm, máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. To platí i v případě, že je produkt vyroben až po vytvoření objednávky. Odstoupit od smlouvy můžete e-mailem na ceskygrimm@ceskygrimm.cz nebo prostřednictvím online funkce „Odstoupit od smlouvy“ dostupné na webu Český Grimm. Pro dodržení lhůty stačí, pokud nám odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
- 04
- 05Za každou objednávku účtujeme jednorázový poplatek za dopravu a balné. Jeho výše se odvíjí od doručovací adresy uvedené v objednávce. Při kalkulaci poštovného zpravidla nezohledňujeme počet kusů v objednávce ani jejich váhu. Výslednou cenu dopravy vždy uvidíte v objednávce před jejím odesláním. Například pokud si zákazník objedná 1 knihu, 2 grafické listy, 4 trička a 2 mikiny a doručovací adresa je v České republice, cena dopravy bude účtována podle sazby pro Českou republiku uvedené v objednávce.
- 06Pokud je s produktem „Na objednávku“ něco v nepořádku, například dorazil poškozený, vadný, špatně vytištěný nebo neodpovídá objednávce, napište nám prosím na ceskygrimm@ceskygrimm.cz. Pro rychlé vyřízení prosíme uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie produktu nebo poškozeného obalu. U produktů „Na objednávku“ standardně nenabízíme automatickou výměnu velikosti nebo varianty nad rámec zákonných práv zákazníka. Pokud vám ale dorazil jiný produkt, jiná velikost, jiná varianta nebo vadné zboží, řešíme to jako reklamaci. Pokud jste spotřebitel, můžete u online nákupu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i u produktu vyráběného až po objednání, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Více informací najdete v kompletním reklamačním řádu zde.
- 07Nejdříve je potřeba produkt vyrobit nebo dokončit. Výroba obvykle trvá 3–7 dní. Poté je objednávka odeslána na doručovací adresu uvedenou v objednávce. Orientační doba doručení po odeslání zásilky: Evropa: 4–8 pracovních dní USA: 3–4 pracovní dny Austrálie: 2–14 pracovních dní Japonsko: 4–8 pracovních dní Doba doručení je orientační a může se lišit podle dopravce, země doručení, celního řízení nebo sezónního vytížení přepravních služeb.
- 08Než nás kontaktujete, prosíme zkuste nejprve tyto kroky: zkontrolujte potvrzovací e-mail a ověřte, zda je doručovací adresa správná, zkontrolujte odkaz pro sledování zásilky, zeptejte se na zásilku u místního dopravce nebo na výdejním místě, ověřte, zda zásilku nepřevzal někdo ve vaší domácnosti nebo soused. Pokud byla doručovací adresa správná a zásilku se nepodařilo dohledat, kontaktujte nás na ceskygrimm@ceskygrimm.cz a uveďte číslo objednávky. Abychom mohli zásilku včas dohledat u dopravce nebo výrobního partnera, prosíme kontaktujte nás ideálně nejpozději do 30 dnů od odhadovaného data doručení. Pokud se potvrdí, že zásilka byla ztracena během přepravy a nejde o případ způsobený nesprávnou adresou nebo neposkytnutím součinnosti ze strany zákazníka, vyřešíme situaci na naše náklady. Pokud byla v objednávce uvedena chybná nebo neúplná adresa, náklady na opětovné odeslání zásilky hradí zákazník.
- 09Je nám líto, pokud produkt dorazil poškozený, vadný, špatně vytištěný nebo neodpovídá vaší objednávce. Napište nám prosím co nejdříve na ceskygrimm@ceskygrimm.cz. Do zprávy uveďte: číslo objednávky, popis problému, fotografii produktu, na které je vada patrná, fotografii obalu, pokud byla zásilka poškozená při přepravě. Pro rychlé vyřízení reklamace prosíme, abyste nás kontaktovali ideálně do 30 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta slouží pouze k rychlému dohledání výroby, tisku, balení a přepravy a neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění. Pokud bude reklamace uznána jako chyba na naší straně, chyba výrobního partnera nebo chyba při dodání, vyřešíme ji na naše náklady.
- 10Vrácení peněz řešíme ve dvou hlavních situacích: při uznané reklamaci nebo při odstoupení spotřebitele od smlouvy. Pokud obdržíte vadný, poškozený, špatně vytištěný nebo nesprávně dodaný produkt, kontaktujte nás na ceskygrimm@ceskygrimm.cz. Uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie. Pokud bude reklamace uznána jako chyba na naší straně, chyba výrobního partnera nebo chyba při dodání, vyřešíme ji na naše náklady. Pokud jste spotřebitel, můžete u online nákupu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i u produktu vyráběného až po objednání, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Při odstoupení od smlouvy vracíme peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud se individuálně nedohodneme jinak nebo pokud nejde o oprávněnou reklamaci vady. Více informací najdete v reklamačním řádu.
- 11
- 12Při odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží zákazník, pokud se individuálně nedohodneme jinak nebo pokud nejde o oprávněnou reklamaci vady. Pokud jde o oprávněnou reklamaci vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu, řešíme reklamaci na naše náklady. Zboží nám prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy. U produktů „Na objednávku“ může být adresa pro vrácení odlišná podle typu produktu nebo výrobního partnera.
Doprava
- 01Za každou objednávku účtujeme jednorázový poplatek za dopravu a balné. Jeho výše se odvíjí od doručovací adresy uvedené v objednávce. Při kalkulaci poštovného zpravidla nezohledňujeme počet kusů v objednávce ani jejich váhu. Například pokud si zákazník objedná 1 knihu, 2 grafické listy, 4 trička a 2 mikiny a doručovací adresa je v České republice, cena dopravy bude účtována podle sazby pro Českou republiku uvedené v tabulce. Např. Pan Novák si objedná si objedná 1 knihu, 2 grafické listy, 4 trička a 2 mikiny. Adresa doručení zásilky je CZ. Cena poštovného pro pana Nováka je 99 kč.
- 02
- 03
Technologie
- 01
- 02DTF (Direct to Film) tisk je moderní metoda tisku, která umožňuje přenos detailních a živých designů na textil. Tento postup je skvělou volbou pro vytváření odolných a kvalitních potisků na různých druzích látek. Jak tento proces funguje? Pojďme si ho rozebrat krok za krokem: Krok 1: Tisk na PET film Nejprve se design vytiskne na speciální PET film pomocí DTF tiskárny. Tento film má speciální povrchovou úpravu, která usnadňuje přenos inkoustu na textil. Tisk začíná nanesením barevné vrstvy, kterou následně překryje vrstva bílého inkoustu. Bílá vrstva slouží jako základ, díky kterému bude design na textilu dobře viditelný a barevně sytý. Krok 2: Aplikace lepicího prášku Na čerstvě vytištěný design se rovnoměrně nanese speciální lepicí prášek. Tento prášek se přichytí na mokrý inkoust a po odstranění přebytečného prášku je film připraven na tepelné zpracování. Film se poté zahřeje, aby prášek správně přilnul a byl připraven k přenosu na látku. Krok 3: Přenos designu na textil Před samotným přenosem je třeba látku, na kterou se design přenese, lehce předehřát, což odstraní vlhkost a vyhladí povrch. Poté se PET film s designem umístí na látku a pomocí tepelného lisu se design přenese. Tento proces trvá obvykle 15 až 20 sekund při teplotě kolem 165 °C. Krok 3: Sloupnutí filmu a dokončení Po přenosu designu na látku se PET film opatrně sloupne, obvykle až po úplném vychladnutí, aby se zajistila správná přilnavost inkoustu. Následně se potisknutá látka znovu zalisuje, což zvyšuje odolnost potisku a zajišťuje dlouhou životnost designu. DTF tisk je populární zejména díky své flexibilitě, protože umožňuje tisknout na různé materiály, včetně bavlny, polyesteru a směsných látek, a to s vysokou kvalitou a trvanlivostí.
- 03DTG, nebo také direct-to-garment, je technika tisku „mokrý na mokrý“. Tiskárna nejprve nanese na tkaninu fixační prostředek, nebo také přípravný roztok, a poté vrstvu inkoustu. Tento přípravný roztok se používá pro všechny DTG tisky napříč celým odvětvím. Pomáhá inkoustu spojit se s tkaninou, a bez něj by se inkoust z oděvu odlupoval. Po vytištění designu je oděv umístěn do sušičky, následně prochází kontrolou kvality, zabalením a je odeslán k expedici. Pro DTG produkty používáme vodou ředitelné inkousty Kornit a NeoPigment, které jsou certifikované Oeko-Tex™, což znamená, že jsou bezpečné pro tisk na dětské oblečení a zároveň snižují dopad na životní prostředí. Tyto inkousty poskytují vysokou stálobarevnost při praní s hodnocením AATCC 4. Zajímá vás, jak to funguje? Pojďme si rozebrat proces DTF tisku: Operátor DTG umístí černé tričko na tiskovou paletu a vyčistí tiskovou plochu válečkem na odstranění přebytečných vláken. Poté zahájí proces tisku stisknutím tlačítka. Tisková paleta je umístěna do tiskárny, kde je nejprve aplikována vrstva přípravného roztoku. Tisková plocha zůstává vlhká, protože ihned následuje tisk bílé podkladové vrstvy. Poté se na bílou vrstvu nanášejí barevné inkousty. Jakmile je proces dokončen, operátor opatrně sejme tričko s potištěným designem z palety a umístí jej na sušicí pás, aby se proces dokončil.
- 04Liší se zejména ve své aplikaci a možnostech použití: DTF tisk: Design se nejprve vytiskne na speciální PET film, který se poté přenese na textil pomocí tepelného lisu. Tento způsob je vhodný pro různé materiály, včetně polyesteru a směsných látek. Výsledkem je odolný a barevně výrazný potisk, který lze aplikovat na širokou škálu textilií. DTG tisk: Při DTG tisku se inkoust aplikuje přímo na textilní výrobek. Před tiskem se na látku nanese přípravný roztok, který pomáhá inkoustu lépe přilnout. DTG je ideální pro potisk na 100% bavlnu nebo bavlněné směsi a umožňuje detailní a barevně bohaté potisky, ale je omezenější, pokud jde o typy materiálů. Zjednodušeně: DTF tisk je univerzálnější a odolnější pro různé materiály, zatímco DTG tisk je nejlepší pro přímý potisk na bavlnu.
- 05Sublimační tisk je moderní tisková metoda, která umožňuje vytvářet živé a trvanlivé potisky na textil a další materiály. Funguje na principu přenosu barviva na materiál za pomoci tepla a tlaku, což zajišťuje, že výsledný tisk je nejen ostrý, ale také odolný. Jak funguje sublimační tisk? Sublimační tisk zahrnuje několik kroků: Tisk na přenosový papír: Nejprve se design vytiskne na speciální přenosový papír s použitím sublimačních inkoustů. Aplikace tepla: Přenosový papír se umístí na materiál (např. tričko, hrnek) a pomocí tepelného lisu se aplikuje vysoká teplota. Přeměna inkoustu: V důsledku vysoké teploty se inkousty změní na plyn, který se následně absorbuje do materiálu. Trvalý potisk: Po ochlazení se potisk stává trvalou součástí materiálu, což zajišťuje jeho odolnost a dlouhou životnost.
- 06Výhody sublimačního tisku Živost a detail: Tato metoda umožňuje vytvářet potisky s velmi živými barvami a ostrými detaily. Trvanlivost: Potisk je trvalý, nevybledne a nepraská, protože barvivo se stává součástí materiálu. Široká použitelnost: Sublimační tisk lze použít na různé produkty, jako jsou oblečení, hrnky, polštáře a další. Nevýhody sublimačního tisku Omezení materiálů: Sublimační tisk funguje nejlépe na polyesteru a jeho směsích. Na přírodních materiálech, jako je bavlna, není účinný. Barevná omezení: Tato metoda je vhodná pouze pro světlé podklady, protože neumožňuje tisknout bílé barvy a na tmavých materiálech by tisk nebyl viditelný. Riziko bílých pruhů: Při tisku na hotové oděvy může dojít k bílým místům v záhybech nebo kolem švů. Sublimační tisk je vynikající volbou pro ty, kteří hledají odolné a živé potisky na polyesterových výrobcích nebo světlých podkladech.
- 07UV tisk je moderní tisková technologie, která využívá ultrafialové (UV) světlo k okamžitému vytvrzení inkoustu aplikovaného na různé povrchy. Tento proces umožňuje vytvořit vysoce kvalitní, trvanlivé a odolné potisky na širokou škálu materiálů, od papíru a plastu až po sklo, kov a gumu. Díky této technologii lze aplikovat potisky i na pružné a náročné materiály, jako je guma, kde zajišťuje vynikající přilnavost a odolnost vůči opotřebení, což je ideální pro výrobky, které vyžadují dlouhou životnost a odolnost vůči vnějším vlivům. Jak funguje UV tisk? Aplikace inkoustu: Inkoust se nanáší přímo na povrch materiálu pomocí tiskárny. Na rozdíl od tradičních metod tisku, které vyžadují čas na zaschnutí inkoustu, je UV tisk odlišný. Vytvrzení UV světlem: Bezprostředně po nanesení inkoustu na materiál je tento inkoust vystaven UV světlu. Toto světlo okamžitě vytvrzuje (vysušuje) inkoust, což znamená, že potisk je okamžitě suchý a odolný vůči rozmazání. Trvanlivý a kvalitní tisk: Díky tomuto procesu je potisk velmi odolný, barevně stálý a má vysokou odolnost vůči opotřebení, včetně odolnosti vůči vodě a UV záření, což zajišťuje dlouhou životnost. Výhody UV tisku Rychlost: Potisk je okamžitě suchý, což umožňuje rychlou výrobu bez nutnosti čekání na zaschnutí inkoustu. Univerzálnost: UV tisk lze aplikovat na širokou škálu materiálů, včetně neporézních povrchů, jako jsou plasty, sklo, kov, a dokonce i dřevo. Ekologičnost: UV tisk je šetrný k životnímu prostředí, protože používá inkousty bez těkavých organických látek (VOC), což snižuje emise škodlivých látek. Nevýhody UV tisku Vyšší náklady: Technologie a vybavení pro UV tisk jsou obecně dražší než tradiční tiskové metody, což může vést k vyšším nákladům na výrobu. Omezení materiálů: Přestože je UV tisk velmi univerzální, ne každý materiál je pro tento typ tisku vhodný, zvláště povrchy, které neumožňují dobré přilnutí inkoustu. UV tisk je ideální volbou pro ty, kteří hledají vysoce kvalitní a trvanlivý potisk na různých materiálech s rychlou výrobní dobou a ohledem na ekologii.
Certifikáty
- 01Certifikace OEKO-TEX® je jedním z nejuznávanějších označení pro bezpečnost textilu na světě a dokazuje, že certifikované produkty neobsahují nebezpečné chemikálie. Produkty s touto certifikací jsou uvedeny v popisu jednotlivých výrobků. Pro vyšívací designy také používáme inkousty a nitě certifikované podle OEKO-TEX®. Více informaci o certifikaci naleznete zde.
- 02Oděvní produkty v naší kolekci ekologických produktů obsahují alespoň 70 % organických nebo recyklovaných materiálů, nebo jejich směsi. Všechny kosmetické produkty v této kolekci mají certifikaci přírodního původu. K ověření obsahu materiálů shromažďujeme platné certifikáty od našich dodavatelů. Jako důkaz o organickém složení oděvních produktů akceptujeme pouze certifikáty GOTS nebo OCS. Pro recyklované složení přijímáme certifikáty GRS nebo RCS. Jako důkaz o přírodním původu kosmetických produktů přijímáme pouze certifikát Ecocert COSMOS.
- 03DTG produkty Pro DTG produkty používáme vodou ředitelné inkousty Kornit Water-based a NeoPigment, které jsou certifikovány podle Oeko-Tex™, což znamená, že jsou bezpečné pro tisk na dětské oblečení a snižují dopad na životní prostředí. Tyto inkousty poskytují vysokou stálobarevnost při praní s hodnocením AATCC 4. Sublimační produkty Pro sublimační produkty používáme inkousty Mimaki Dye Sublimation Ink Sb411 a Sawgrass SubliJet HD. Oba tyto inkousty jsou certifikovány podle Oeko-Tex™. U některých sublimačních produktů používáme také inkoust MYSUBLI-E Sublimation Transfer Ink. Kryty na telefon Pro kryty na telefon používáme inkoust Mimaki UV Inkjet Ink Lus 120. Tento inkoust je certifikován jako GREENGUARD Gold, což znamená, že splňuje zlatou certifikaci pro stavební materiály, povrchové úpravy a vybavení. Další produkty mimo oblečení Pro hrnky používáme inkoust Sawgrass SubliJet HD. Pro vybrané produkty mimo oblečení, samolepky a plátna používáme inkoust EPSON SC80610/80600.
- 04
- 05Oděvní produkty v naší kolekci ekologických produktů obsahují alespoň 70 % organických nebo recyklovaných materiálů, nebo jejich směsi. K ověření obsahu materiálů shromažďujeme platné certifikáty od našich dodavatelů. Jako důkaz o organickém složení oděvních produktů akceptujeme pouze certifikáty GOTS nebo OCS. Pro recyklované složení přijímáme certifikáty GRS nebo RCS. GLOBAL ORGANIC TEXTILE STANDARD (GOTS) Global Organic Textile Standard (GOTS) je celosvětově uznávaný standard pro zpracování organických vláken, který zahrnuje ekologická a sociální kritéria, podpořená nezávislou certifikací třetí stranou napříč celým textilním dodavatelským řetězcem. Tento standard také stanovuje omezení na další vlákna, která mohou být míchána s organickými vlákny. Organic Content Standard (OCS) Organic Content Standard (OCS) je certifikace pro nepotravinové výrobky, která potvrzuje přítomnost organického materiálu v konečném produktu. Tento standard také sleduje dodavatelský řetězec od jeho zdroje až po konečný produkt. Global Recycled Standard (GRS) a Recycled Claim Standard (RCS) Recycled Claim Standard (RCS) a Global Recycled Standard (GRS) jsou mezinárodní dobrovolné standardy, které stanovují požadavky na certifikaci recyklovaného obsahu a dodavatelského řetězce třetí stranou. Cílem těchto standardů je zvýšit využívání recyklovaných materiálů. GRS navíc zahrnuje kritéria pro sociální a environmentální zpracovatelské požadavky a chemické omezení. Certifikace zajišťuje ekologicky šetrný a bezpečný produkt, který je vyráběn s ohledem na biodiverzitu a zachování přírodních zdrojů. Tato certifikace zahrnuje také faktory jako absence GMO a petrochemických složek (parabeny, fenoxyethanol, parfémy a syntetická barviva).
bottom of page