**Reklamačný poriadok**
**Vzťahuje sa výhradne na produkty „Na objednávku“**
Všetky reklamácie týkajúce sa nesprávne vytlačených, poškodených alebo vadných produktov musia byť podané do 30 dní od obdržania tovaru. U balíkov stratených počas prepravy je nutné podať reklamáciu najneskôr do 30 dní od odhadovaného dátumu doručenia. Reklamácie, ktoré budú uznané ako naša chyba, budú vyriešené na naše náklady.
Ak zaznamenáte problém s produktmi alebo s objednávkou, prosíme, odošlite správu o probléme. Adresa na vrátenie je automaticky nastavená na zariadenie výrobcu produktu „Na objednávku“. Po obdržaní vráteného zásielky vám bude automaticky zaslaný e-mail s upozornením. Nepožadované vrátené tovary budú po 30 dňoch darované na charitu.
**Nesprávna adresa**
Ak uvediete adresu, ktorú prepravná služba považuje za neúplnú alebo nesprávnu, zásielka bude vrátená do zariadenia nášho partnera. Po potvrdení správnej adresy budete zodpovední za náklady na opätovné odoslanie.
**Neprevzaté zásielky**
Zásielky, ktoré nebudú prevzaté, budú vrátené do nášho zariadenia nášho partnera a budete zodpovední za náklady na ich opätovné odoslanie.
**Vrátenie tovaru zákazníkom**
Odporúčame, aby ste nás pred vrátením akéhokoľvek tovaru najprv kontaktovali. S výnimkou zákazníkov z Brazílie nevraciame peniaze za objednávky z dôvodu zmeny názoru. Vrátenie tovaru alebo výmena veľkostí sú ponúkané iba na vaše náklady. Zákazníci z Brazílie, ktorí ľutujú svoj nákup, nás musia kontaktovať do 7 dní od obdržania tovaru a poskytnúť fotografiu produktu. Žiadosť o vrátenie bude posúdená, aby sa overilo, či bol produkt použitý alebo poškodený, aj čiastočne. V týchto prípadoch nebude možné vrátenie peňazí.
**Upozornenie pre spotrebiteľov v EÚ:**
Podľa článku 16(c) a (e) Smernice 2011/83/EÚ Európskeho parlamentu a Rady zo 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov sa právo na odstúpenie od zmluvy nemusí vzťahovať na:
- dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru jasne personalizovaného;
- uzavreté tovary, ktoré boli po dodaní rozpečatené a nemožno ich vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov.
Z tohto dôvodu si eshop Český Grimm vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru podľa vlastného uváženia.
Pre viac informácií o vrátení tovaru si prosím prečítajte naše Otázky & Odpovede.